有效的非暴力抗争指南 第九章

第九章 影响受众和交流信息

有一句英国谚语:“笔比剑更有力量。”用现在的话说就是“言论比军队更强大”。交流信息和影响受众是非暴力运动的天然组成部分。它必须:

 

 .帮助人民表达不满、诉求和愿望;
.传达非暴力运动的愿景和目标;
.提供统治者隐瞒或是不想让人民知道的信息和事实;
.将信息传达给全体民众及各个社会群体;
.影响公共讨论和观念;
.影响对手的权力支柱;
.向媒体和国际社会传达信息

影响受众的案例:万宝路

 

这张图片上的牛仔——阳刚、坚韧、强壮、独立、英俊。菲利普•莫里斯香烟工厂实现了历史上最为成功的心理战术之一。他们期望我们相信,如果我们吸万宝路香烟,我们也会具有与这个牛仔相同的那些特性。许多人相信了这个故事,即使这个故事后面附加着致癌物、心脏病、肺气肿、阳痿和早衰。人们相信它,是因为人们看到的万宝路牛仔是一个健康阳刚的形象。但是在现实中,他就是一个模特,住在某个大城市的一间小公寓里,或许除了拍广告从未离开过城市,甚至从未骑过马,更糟糕的是,他自己就死于肺癌!
万宝路广告成功的关键在于,有针对性、有策略地传递信息,甚至可以让人们做伤害自己的事。既然骗人的信息都能改变数百万人的生活,想像一下真实的信息能够影响多少人!
学习成绩目标1了解有效、有针对性沟通的四个组成部分,认识和界定目标受众
为了传递信息,你必须决定你要影响哪些人(目标),需要说些什么(信息),以及如何传递信息(渠道),还要知道你的信息和渠道会产生哪些影响,并据此做出调整(反馈)。为了实现非暴力抗争的目标,你需要重温战略评估和计划,以确定沟通的目标、传播的信息及渠道。

 

 

非暴力运动的目标受众

 
要想实施成功的宣传战,你必须分析你的运动所面对的不同群体,他们被称为“目标受众”,其中包括:
为了让非暴力运动内外有针对性的沟通更加有效,内部通讯渠道必须能够有效运转。信息应该通过快速、流畅的渠道上下传递,以确保信息得到了解。决策层发出的信息应该一致、不能自相矛盾。
为了做到这一点,有针对性的沟通一旦开始就不应该停止。这样你的目标受众被其它因素(如你对手的宣传)影响的可能性就会减少。必须记住,有针对性的沟通一旦失去信用就会失效。因此,有针对性的沟通信息都必须建立在可验证的事实的基本上。为了让你的论点更有力,你可以强调某些事实并解释这些事实的意义。例如,你可以选择强调某个事件或故事,得出支持非暴力运动的结论。
学习成绩目标2预沟通:分析和研究目标受众。
预沟通:准备工作
预沟通可以定义为分析目标受众,然后为目标受众定制他们最容易接受的信息,从而使非暴力运动信息的影响最大化。
——雅克•埃吕尔《宣传》
农民研究和分析土壤条件,他们根据对土壤条件和市场对农产品需求的分析,才能做出应该种植哪些作物的决定。同样,沟通专家在确定信息主题、活动及传播方法的时候,也要基于对目标受众及其目的进行分析。像农民研究土壤一样,沟通专家也必须研究目标受众。在做此项研究时要问自己如下问题:
·目标受众是哪些人?他们有怎样的宗教信仰、文化、经济、政治、历史背景?
·目标受众是相似的还是不同的?为什么?
·目标受众中不同团体的文化偏好是什么?
·目标受众尊重和欣赏的社会道德象征是什么?
·目标受众生活中使用哪种语言交谈?
·目标受众对生活的希望和预期是什么?
·目标受众的希望和期望与其现实生活有哪些差距?
根据这些问题的答案,沟通专家能够了解目标受众最容易接受哪些信息、符号和语言。
温迪的老式汉堡
有针对性的沟通中的“销售”是指突出产品与众不同的特点。
学习成绩目标3使用 SETI (战略/情感/战术/信息)模型来安排沟通目标。
在非暴力运动开始进行有针对性的沟通之前,应该考虑先制定沟通计划,以便规划战略和战术目标。

练习:SETI

为不同的目标受众列出不同的沟通目标(如农民、国际社会等)。
依据沟通目标的特点,用四方图为它们分类(如上图)。

沟通目标举例:

 

 

 

重点:

沟通的目的是使人们不再漠视非暴力运动和未来愿景,是让人们对你的运动产生兴趣、有所了解、做出贡献,最后为你的运动和未来愿景采取行动。这个循序渐进的过程需要从短期(战术性)的信息和情感目标开始,逐步转向较长期(战略性)的信息和情感目标。
归根结底,是情感的沟通目标在影响人们的行动,你的沟通活动的长期效果取决于你把沟通目标转向SETI图右上角的战略/情感目标的能力。

信息:

分析了目标受众、确定了沟通目标和优先次序之后,就要确定信息。信息是非暴力运动所要传达的简短、清晰和真实的信息,目的是动员、说服和激励目标受众支持非暴力运动并为之采取行动。
你的信息应促进行动或促使人们响应今后的行动号召。信息应该与运动的未来愿景有关。

需要思考的问题:

你想给不同的受众传达同样的信息吗?为什么?
应该给不同的受众(如农民和公务员)发放同样的信息传单吗?为什么?
面对神职人员或国际社会代表时,你应提及哪些传统信仰和普世价值?
怎样获得反馈?怎样衡量沟通的作用?(政府的反应,个人的反应,非暴力运动人力资源和物力资源的增长,等等)。

小结

有效的针对性沟通要求:1)确定目标;2)信息;3)渠道;4)反馈机制。
开始沟通之前,首先要分析潜在的目标群体,确定信息和传播渠道。这些活动在了解如何最好地影响目标受众方面将发挥至关重要的作用。预沟通(沟通前的分析、准备阶段)可以使目标受众更容易接受你要传播的信息。
考察并确定四种不同的目标受众(成员和支持者、广大受众、潜在的盟友、国际社会),并学习如何安排每个受众的沟通目标,这对非暴力运动十分重要。做这些时用SETI图很有效。归根结底,是情感性的沟通目标在影响人们的行动,你的沟通活动的长期效果取决于你把沟通目标转向SETI图右上角的战略/情感目标的能力。
      

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